¿Qué es un programa de gestión de clientes?
Un programa de gestión de clientes es un sistema en el cual puedes guardar en un solo lugar toda la información importante que tengas sobre tus clientes y tu relación con ellos. El tipo de información que puedes guardar o almacenar puede ir desde: conversaciones telefónicas, intercambio de correspondencias hasta peticiones especiales o acuerdos establecidos. En conclusión, un CRM programa te brinda la posibilidad de estar siempre al tanto de la relación que tienes con tus clientes y su comportamiento a la hora de comprar. Estos son dos factores de vital importancia y de gran influencia que definen la calidad de las relaciones con tus clientes. Capaz has escuchado mencionar los terminos CRM y ERP como si se tratara de lo mismo. Si aun no sabes la diferencia, descubre en Apwwiki si un sistema CRM es lo mismo que uno ERP.
¿Para qué sirve un programa de CRM?
Sabemos que como empresa recibes una gran cantidad de correos por día y el no contar con un sistema para el manejo de las relaciones con tus clientes puede ocasionar una pérdida de valiosa información. Una de las mejores maneras para evitar esto es por medio de un programa para gestionar clientes. Su principal función se basa en relacionar la correspondencia con los clientes adecuados lo que a su vez te ayuda a crear campañas de marketing más especializadas y mejor dirigidas a las necesidades de tu mercado. De esta manera el programa centraliza y automatiza toda la información sobre tus clientes que llega a tu empresa.
¿Debería tener un programa de gestión de clientes?
Gracias a los grandes cambios tecnológicos tu CRM software de siempre lo puedes acceder desde cualquier lugar donde te encuentres y a cualquier momento. Así como lo oyes web CRM ya es una realidad y lo más importante, todos tus datos e información cumplen con los más estrictos parámetros de seguridad. Algunas de las ventajas de un programa para gestión de clientes son:
- Mantenimiento: actualizaciones constantes son de vital importancia para que un sistema funcione de manera adecuada. Con un programa de CRM en línea, esto ya no hace parte de tus preocupaciones.
- Siempre disponible: una aplicación CRM te brinda la posibilidad de acceder a el manejo de tus clientes desde cualquier lugar donde te encuentres y a cualquier hora.
- No hace falta invertir: un programa para gestionar clientes no requiere de compra sino de una suscripción mensual
- Flexibilidad: ¿No estas contento con tu programa de CRM? ¡Si es así no te preocupes! Una de las grandes ventajas de un programa de CRM es que no tienes ninguna obligación de quedarte con un proveedor especifico. Si sientes que no es el más indicado, puedes de manera fácil y sencilla moverte a otro.
¿Cómo puedo escoger el mejor programa de gestión de clientes para mi empresa?
En Appwiki te ofrecemos la posibilidad de filtrar los programas a base de las características específicas que quieres ver en tu selección. Sabemos que cada empresa es única y así mismo debe ser el programa adecuado para ti. Algunos de los factores a tener en cuenta a la hora de hacer tu selección son:
- ¿Quieres comprar un sistema CRM integrado o quiere adquirir uno que puedas usar online, por ejemplo CRM web?
- ¿Necesitas de todas las funciones que ofrece el programa?
- ¿Cuál es la meta de tu empresa: ¿generar ventas, tener una información más precisa y adecuada de tus clientes o administrar información?
¿Qué esperas ahora, estás listo para crear relaciones de calidad con tus clientes? Si es así, pide tu periodo de prueba y empieza a ver el crecimiento en tu compañía.
