Capaz eres uno de esos tantos emprendedores que ha sido bombardeado con miles de preguntas a través de las redes sociales (e-mail, Facebook, WhatsApp) en las que tu negocio se encuentra presente. Y que me dices de las llamadas o las visitas individuales que te hacen tus clientes para obtener más información sobre tus servicios. ¿Con tantas preguntas sin poder responder, cual es la mejor solución para tu negocio? ¡No te preocupes! La respuesta la encuentras fácilmente en un helpdesk software. Si quieres saber porque un helpdesk software es la solución ideal para tu mesa de ayuda o porque el servicio al cliente es el factor definitivo para el éxito de tu negocio, quédate con nosotros que en este blog te lo explicaremos.
¿Por qué es el service desk importante a la hora de ofrecer servicio al cliente?
El servicio al cliente es el factor definitivo a la hora de crear una distinción entre tus productos y servicios y los que ofrecen tus competidores. Con tanta oferta y demanda que existe en el mercado, los clientes buscan cada vez mas y mas empresas que se enfoquen en su bienestar. ¿Pero como puedes hacer para contestar las preguntas de tus clientes en las diferentes plataformas y todas a la misma vez? Gracias a los avances tecnológicos que existen en el mercado, esto ya no hace parte de tus preocupaciones ya que gracias a un software helpdek, puedes de manera rápida y efectiva crear un sistema para el servicio al cliente desde tu página web.
¿Cómo puedo mejorar mi servicio al cliente con una mesa de servicio?
Existen diferentes y variadas opciones a la hora de escoger un service desk que se adapte a las metas y requerimientos de tu empresa. Una de las funciones mas conocidas es la distribución e intercambio de información online. Gracias a la integración de canales que facilitan la mayoría de herramientas de ticketing, tus clientes pueden estar en contacto contigo 24/7. Como sabemos que el poder responder preguntas 24/7 es casi imposible, muchos softwares de mesa de servicio te ofrecen la posibilidad de mandar información automática a tus clientes.
Cuales son los beneficios de un software para support ticket
Uno de los más grandes beneficios de un software para support tickets es el poder centralizar toda la información proveniente de los canales de comunicación en los cuales te encuentras (e-mail, tuits, mensajes por Facebook y WhatsApp). De esta manera te aseguras de que ninguno de los mensajes que recibas de tus clientes quede sin recibir una respuesta de tu parte. Otro de los grandes beneficios que ofrece un helpdesk es que, gracias a tu presencia online, tus clientes son mas propensos a compartir información contigo. De esta manera puedes conocerlos mejor y crear una relación valiosa y duradera. Te preguntaras ¿Dónde puedo guardar toda la información que recibo de mis clientes? Pues no, no necesitaras otro programa más, otra gran ventaja de un software helpdesk es que también guarda toda la información sobre tus clientes. Esto significa que puedes crear una base de datos sobre tus clientes y utilizar la información para crear una relación mas cercana con ellos. Ahora que ya tienes una idea mas clara de lo que es un service desk y de los beneficios que ofrece tener uno, es hora de que empieces a manejar las relaciones con tus clientes de una manera más efectiva.
